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颜俭

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全国首创:24小时自助法院 亮相深圳

  来源:律团公益平台  时间:2015-12-27 15:29:59


 


 

“法院已经下班了,想不到我的案子还被受理了”。家住深圳市宝安区的张先生收到立案成功的短信时,惊喜地感叹宝安区法院的服务太到位了。原来宝安区人民法院推出全国首家24小时自助法院,将全天候给市民提供各类诉讼服务。

 

诉讼服务线上线下一体建设

12月10日,张先生因堵车到宝安区法院时已临近下班,但在立案大厅还排着长队,张先生一看这架势已准备明天再过来了,后经法院导诉人员的引导,张先生来到了法院大门外的24小时自助法院,把所有的纸质立案材料通过24小时自助法院的终端扫描传输给法院工作人员,30分钟之后,张先生就收到了立案成功的短信。自12月7日,宝安区法院推出了全国首家24小时法院以来,给当事人提供了各种司法服务,张先生的立案需求只是自助服务的功能之一。

 

多年来,宝安区法院收结案数一直位居全市基层法院之首,约占全市基层法院的三分之一,截至12月23日,宝安区法院收案数近6万件。宝安的外来务工人员众多,当事人来法院办理有关业务,普遍需等候一两个小时。

 

如何满足这类群体的诉讼需求,宝安区法院顺应信息时代发展特征,运用“互联网+”思维,充分利用大数据、云计算等技术手段,借鉴银行、医院提供的24小时自助服务、各类自助终端设备等的设计理念,在全国法院系统内首创24小时自助法院,构建了除诉讼服务大厅、诉讼服务网以外的全新的诉讼服务模式,实现诉讼服务线上线下一体建设。

 

 

上线两周完成自助立案4件

宝安区法院的24小时自助法院设立在法院大门外部,不到20平方米的区域空间,为当事人提供了法院工作8小时之外的自助诉讼服务,它集24小时自助服务终端操作区、当事人电话咨询区、自助法院视频宣传区等为一体,无需人员看守、无需工作人员在场操作。

 

自助服务终端操作区可实现7大功能——立案诉讼材料扫描上传、缴费、查询案件信息、庭审公告、打印法律文书、法官预约、预约阅卷等功能。

 

在正常上班时间,自助柜员机已实现与立案柜台直接联动,当事人一提交材料立案柜台就可以马上审核,几分钟就可以审核完毕,当事人30分钟内就能收到立案是否成功的短信通知,即便当事人立案时缺失相关材料,也会有短信反馈。

 

这其实相当于在立案窗口递交材料审核,避免排队等候。在8小时以外的时间立的案件,在次日上班时间立案庭柜台审核后当事人就可收到短信通知。

 

24小时自助法院上线两周以来,已成功完成自助立案4件,缴纳款项3笔,共计60260元,同时在信息公开方面,当事人查询案件信息165次,查阅公开文书139次以及其他司法公开服务共计966余次,其中有将近12%的服务是在法院的非工作时间内产生,有效地解决了当事人“法院上班我也在上班,我下班了法院也下班”的困扰,满足了当事人任意时间段的诉求需求。

 

毫无疑问地说,24小时自助法院在推动互联网与法院司法办案、司法为民、司法改革等领域环节的深度融合的同时,让当事人获得全方位、全天候、便捷高效的诉讼服务。

 

 

24小时自助法院7大功能

 

1
自助立案

当事人可在任意时间通过自助法院完成在线立案。首先将身份证置于终端身份证识别区,系统识别后,输入短信验证码,并扫描身份材料、起诉状、证据材料,系统自动将扫描完成的电子材料提交给办案人员,办案人员收到网上提交的电子材料后,审查材料完整合格后进行立案登记,并发送短信提醒当事人立案成功并指引当事人缴纳诉讼费用。

 

2
自助缴费

24小时自助法院给当事人提供了一个在线缴纳诉讼费、罚金、执行款、保证金的平台,当事人通过终端识别身份证或扫描二维码后,只需要在机器的指引下缴纳与本人案件的相关费用,即可完成案件费用的缴纳。使用该服务后将极大方便当事人缴纳案件相关费用,减少当事人来往的奔波。

 

3
自助立案

当事人可在任意时间通过自助法院完成在线立案。首先将身份证置于终端身份证识别区,系统识别后,输入短信验证码,并扫描身份材料、起诉状、证据材料,系统自动将扫描完成的电子材料提交给办案人员,办案人员收到网上提交的电子材料后,审查材料完整合格后进行立案登记,并发送短信提醒当事人立案成功并指引当事人缴纳诉讼费用。

 

 

 

4
文书查询

当事人在自助法院通过终端识别身份证或扫描二维码,可查询到与本人案件相关的法律文书,如判决书、裁定书等,并可自行打印这些文书材料。这使得司法公开的裁判文书公开服务更贴近当事人,体现法院的司法为民。

 

5
案件查询

当事人将本人的身份证或二维码放置在机器内置的识别器上,验证信息后系统会查询与该当事人相关的实时的案件信息,律师也可以查看本人代理的相关案件的情况,能够第一时间了解案件信息。当事人无需再打电话询问办案人员案件的具体情况,这将办案人员从这些繁杂的事务中解放出来,同时也方便了当事人,加强了当事人与法院之间的信息对等沟通。

 

6
联系方式

当事人通过自助法院终端查看本院公开的法官的联系方式、官方微信、官方微博、院长信箱,可直接查询到办案人员的办公电话,同时在自助法院内还设有内线电话,这可方便当事人直接联系办案人员,减少了当事人与法院的矛盾。

 

7
在线预约

当事人可通过自助法院终端识别身份证或扫描二维码的方式,预约本人相关案件的办案人员或预约档案阅卷,系统审查当事人的预约申请,将消息推送给办案人员,这将当事人与法院之间的距离拉得更近,同时也方便办案人员及当事人安排好自己的时间,减少时间成本,提高办案人员的时间利用率

 

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